110与12345，虽同为服务民众的窗口，但职责各有侧重。110作为公安机关的报警服务平台，受理紧急求助、刑事类警情等，确保社会治安和公共安全。而12345，则作为地方政府受理企业和群众非紧急诉求的便民热线平台，专注于解决市民在日常生活中的各种咨询、投诉和意见建议。

那么，110与12345的互联互通又能为普通民众带来哪些实实在在的便利呢？

首先，一键转接功能让民众在拨打12345或110时，如遇明确属于对方受理范围内的事项，可迅速转交对方处理，确保诉求得到及时响应。其次，对于责任单位不明确或职责交叉的诉求，通过三方通话方式，由12345与110协商确定受理平台，确保民众诉求得到妥善处理。

此外，12345与110还将建立与其他紧急热线的应急联动机制，确保在突发事件发生时，能够迅速响应、高效处置，为民众提供更加及时、专业的紧急救助服务。同时，通过统筹话务座席，提高接通率，确保民众在紧急情况下能够迅速接通相关服务热线。

更重要的是，12345与110的互联互通有助于合理分流非警务求助，减少非警务警情占用警力资源的情况，提高公共服务的整体效率和响应速度。

简而言之，12345与110的互联互通，不仅让民众在寻求帮助时更加便捷，也提升了公共服务的整体效能。未来，随着更多服务的整合和优化，民众将享受到更加高效、便捷的公共服务体验。

来源：央视新闻客户端

编辑：胡德成

流程编辑：马晓双